Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 24/02/2026

Zones de livraison

Diek Dental expédie ses produits vers les pays indiqués lors du passage en caisse. Les zones de livraison peuvent être modifiées à tout moment. Si votre pays n’apparaît pas lors de la commande, veuillez contacter notre service client.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du transporteur sélectionné. Les délais indiqués lors de la commande sont estimatifs et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse en fonction du poids, du volume et de la destination de la commande. Le montant total des frais est affiché avant la validation définitive de l’achat.

Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un email de confirmation est envoyé au client. Lorsque le service est disponible, un numéro de suivi est communiqué afin de suivre l’acheminement du colis via le transporteur.

Retards de livraison

Diek Dental ne peut être tenue responsable des retards causés par le transporteur, les services douaniers, les périodes de forte activité ou tout autre événement indépendant de sa volonté. En cas de retard important, notre service client reste disponible pour assistance.

Réception des colis

Le client est tenu de vérifier l’état du colis au moment de la livraison. En cas de colis endommagé ou de produit manquant, il est recommandé de contacter le service client dans les plus brefs délais afin de permettre le traitement de la réclamation.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. En cas d’erreur d’adresse entraînant un retour ou une perte du colis, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Colis non réclamés ou refusés

Si un colis est retourné à Diek Dental en raison d’une non-réclamation, d’un refus ou d’une adresse incorrecte, les frais de réexpédition pourront être facturés au client.